お客様の「解決した！」が原動力。飲食業界のDXを支えるカスタマーサクセスの挑戦で挑む業界変革への想い

入社の決め手は「一緒に働きたい」という言葉

転職活動中、小林が最も重視していたのは「チームで仕事ができる環境」でした。前職では個人プレーが中心だったため、仲間と協力しながら成長できる職場を探していたといいます。

「内定連絡の時のことは今でも覚えています。ただ『合格です』という事務的な連絡ではなく、『あなたの明るい人柄と、複雑なことを分かりやすく説明する能力に惹かれました。ぜひ一緒に働きたいです』と具体的に伝えてくださったんです。人を大切にする会社なんだと、その瞬間に確信しました」

カスタマーサクセスの1日 ― 透明性の高いチーム連携

9:00 朝のタスク共有

「毎朝最初にやることは、その日のタスクを整理して優先順位を決め、Slackでチーム全体に共有することです。『今日は〇〇様のオンボーディング、△△様からのお問い合わせ対応を優先します』といった具合に。透明性を保つことで、お互いにフォローし合える体制を作っています」

10:00〜17:00 お客様対応の最前線

1日に3〜4件のオンラインミーティングをこなしながら、問い合わせ対応も並行して行います。導入直後のお客様への操作説明から、活用フェーズのお客様への新機能提案まで、支援内容は多岐にわたります。

18:00 振り返りと引き継ぎ

「チーム全体で進捗を確認し、未完了タスクがあれば翌日の計画に組み込みます。一人で抱え込まない文化があるので、困ったときはすぐに相談できるんです」

入社1か月での熊本出張 ― 成長を加速させた転機

「入社してまだ1か月ちょっとの時、『お客様の顔を見て仕事がしたい』と上司に相談したら、すぐに熊本出張が決まりました。代表と二人で現地の大手チェーン店様を訪問し、20名以上の店長の皆様の前でFLAROの操作説明をさせていただいたんです」

初めての大舞台。緊張で手が震えたものの、お客様の「なるほど！」という反応を見た瞬間、この仕事の醍醐味を実感したといいます。

「説明が終わった後、店長の皆様から『これなら使えそう』『業務が楽になりそう』というお声をいただけて。同時に『もっとこう説明すればよかった』という課題も見つかりました。この経験が、その後のお客様対応の基礎になっています」

やりがいの瞬間 ― お客様の成功が自分の成功

小林が最もやりがいを感じるのは、お客様から感謝の言葉をいただける瞬間です。

「『小林さんのおかげで解決しました！』『説明がすごく分かりやすかった』というお言葉をいただけると、自分の存在価値を実感します。特に嬉しかったのは、あるお客様から『FLAROを導入してから、月次報告書の作成時間が3時間から30分に短縮できた』とお聞きした時。私たちの仕事が、確実にお客様のお役に立っているんだと実感しました」

飲食業界に新しい価値を ― 「人が人にしかできないこと」への想い

「飲食店の店長の皆様は、本当は現場でお客様と接することが大好きなんです。でも実際は、売上集計や報告書作成に追われて、本来やりたいことができていない。FLAROでそういった業務を効率化することで、店長の皆様が『おもてなし』に集中できる環境を作りたいんです」

この想いは、FLAROの理念「人が人にしかできないことに没頭する世界を創る」と深く共鳴しています。

「いつか『飲食業界って働きやすくなったよね』『DXが進んで魅力的な業界になったよね』と言われる日が来たら最高です。その変化の一端を担えていることが、この仕事の誇りです」

家族のようなチーム ― 遠慮のない信頼関係

「FLAROのチームの特徴を一言で表すなら『遠慮がない』ですね（笑）。でもそれは、お互いを信頼しているからこそ。意見の違いがあっても、それを率直に伝え合える。建設的な議論ができる環境があります」

月に1回の全社ミーティングでは、経営陣も含めて全員がフラットに意見交換。「こんな機能があったらお客様が喜ぶ」「この業務フローは改善できる」といった提案が、実際にサービスに反映されることも多いといいます。

挑戦を後押しする文化 ― 「やってみな」の精神

「『これをやってみたい』と言えば、必ず『やってみな』と背中を押してくれる。失敗を恐れずに挑戦できる環境があります。もちろん、しっかりとしたサポート体制もあるので、安心して新しいことにチャレンジできるんです」

実際、小林は入社後、オンボーディングプロセスの改善提案を行い、新しいマニュアル作成をリード。その結果、お客様の導入期間が平均2週間短縮されたという成果を上げています。

今後のビジョン ― チームリーダーへの挑戦

「将来的には、カスタマーサクセスチームのリーダーとして、メンバーの成長を支援したいです。特に『ツールを使いこなせていないお客様を成功に導く』ことが得意なので、その知見をチーム全体に広げていきたい。新しく入社する仲間にも、私が感じた『成長の実感』を味わってもらいたいですね」

一緒に働きたい人へのメッセージ

「何でもやってみよう」と思える人と働きたい

「スタートアップなので、決まった型にはまらず、自分で考えて行動することが求められます。でも、それこそが成長のチャンス。入社してから『自分ってこんなことができるんだ』という発見が本当に多いんです」

成長を実感できる環境がここにある

「正直、『成長』って抽象的で分かりにくい言葉だと思います。でもFLAROでは、お客様からの感謝のお言葉、できることが増えていく実感、チームへの貢献度など、具体的に成長を感じられる瞬間がたくさんあります」

飲食業界の未来を一緒に創りませんか？

「飲食業界のDXはまだまだこれから。だからこそ、私たちの仕事には大きな可能性があります。お客様の課題を解決し、業界全体を変えていく。そんな挑戦を一緒にできる仲間を待っています！」