「何でもできる環境」を求めてスタートアップへ
前職は大手飲食テック企業で働いていた大田。業務が細分化された環境に限界を感じ、スキルの幅を広げられる環境を求めて転職活動を開始しました。
「前職では、数多くある業務のうち限られた部分だけを担当していました。『自分はこれ以外に何ができるんだろう』と考えた時、もっと多様なスキルを身につけたいという思いが強くなったんです」
FLAROとの出会いは求人サイト。飲食業界に特化したシステム管理ツールという事業内容に、大きな成長可能性を感じたといいます。
「飲食業界での経験を活かしながら、新しい領域にチャレンジできる。さらに面接で『本当に今から仕組みを作るから、何でもやってもらうよ』と言われた瞬間、『ここだ』と確信しました」
CSチームからプロダクト開発チームへの異動
当時大田が応募した募集職種はflaroのカスタマーサクセスチームでしたが、大田は面接の段階からある想いを伝えていました。「いずれは開発の経験を積みたい」——。
「プログラミングスクールに通っていた時期があって、いつか自社サービスの開発に携わりたいという気持ちはずっとあったんです。ただ、未経験からいきなり自社開発のエンジニアになるのは難しくて。当時探していた求人は、自社サービスの開発者になりたかったのもあって、経験者採用がほとんどでした。であれば、魅力的なサービスを持っている成長環境の企業で製品を理解して、開発の知識は自分でつけていけばいつか自社サービスのエンジニアになれるんじゃないかと考えていました。」
「カスタマーサクセス（CS）職の面接で思い切って正直に『いつか開発もやりたい』と伝えたら、『じゃあ最初はCSをやってくれ。仕組みができたら、自分で勉強して開発をやればいい』と言ってもらえて。その社風にも魅力を感じて、flaroに入社を決めました。普通そんなこと言ってくれる会社ないですよね。」
CSから開発へ ― 異動のきっかけ
CSとしてオンボーディング支援やチーム育成に携わってきた大田。転機が訪れたのは、チームが育ち、自分が抜けても回る体制ができてきた頃でした。
「後輩たちが自分たちで仕事を回せるようになってきたタイミングで、入社時からの想いを改めて伝えたんです。そうしたら『そろそろ大田の夢を叶えるタイミングだね』と上司からも言ってもらえて」
異動を望んだ一番の理由は、複数人での自社プロダクト開発の経験を積みたかったことだといいます。
「CSのスキルももちろん大事なんですが、開発の経験は自分の中に確実に残るスキルだと思っていて。特に、チームで一つのプロダクトを作る経験がしたかったので、夢が叶う瞬間は嬉しかったです。」
現在の仕事 ― CSと開発をつなぐ存在に
現在の主な業務は、CSメンバーからの依頼を受けたデータの再取り込みや登録修正など、技術的なサポート業務です。AIも積極的に活用しています。
「例えばCSから『データが反映されていないけど原因が分からない』と相談が来たら対応する、テクニカルサポートの部分を多く担っています。処理のどこに原因があるかを特定し、それを噛み砕いてCSメンバーに説明する。開発の知見をCSに橋渡しする役割ですね」
また、CSの定例会にも異動後も引き続き参加し、CSと開発の認識をすり合わせる役割も担っています。
「以前、特定の作業が必要なケースについて、CSメンバーの間で認識にズレがあったことがあって。本来仕様として知っておくべき部分が抜け落ちていたんです。それを定例会で開発目線で共有して、みんなの認識を揃える。地味に見えて、こういうすり合わせが後々の問い合わせの減少につながっています。」
CSメンバーの業務効率化にも取り組んでおり、顧客情報を素早く検索できる社内ツールを自作するなど、現場の課題を自分で見つけて解決する動きも生まれています。
異動して芽生えた、新しい責任感
「異動して意識が変わったな、と感じる瞬間があります」と大田。
「これまでは、何か不具合があれば『直してください』とお願いする側でした。でも今は、自分が最後に手を動かして直す側になったことが感慨深いです。ただ、お客様の環境に直接触れる仕事なので、そういう緊張感は今までになかったので気を引き締めています。」
その分、学び直しの日々でもあるといいます。
「CSも2年近くやっていると、『まあ大体のことは分かる』という感覚になってくるんですが、開発ではまたゼロからのスタートです。ノートを取って、調べて、分からなければ聞く。入社したての頃の初心を思い出しながら、新鮮な気持ちで日々学んでいます。」
橋渡し役になりたい―大田の目標
中長期的には、CSと開発の間に立つ存在になりたいと語ります。
「これまで開発担当の上司が一人で担ってくれていた『CSからの依頼を汲み取って対応する』という役割を、自分でも担えるようになりたい。CS側の課題感も分かるからこそ、『ここが違う』と気づいたら、自分の言葉でCSメンバーに正確に伝えられる。その橋渡し役に、いずれなりたいです」
部署を超えて夢を叶えられる、FLAROのカルチャー
CSから開発へ。職種の壁を越えた今回の異動について、大田はこう振り返ります。
「『やりたい』と言ってみたら、本当に叶えてもらえた。こういう環境って、なかなかないと思うんです。すごく貴重なカルチャーだなと感じています」
実際、FLAROには部署を越えて挑戦している社員が他にも多くいるといいます。会社全体に根付く文化なのかもしれません。
開発チームに向いている人物像を尋ねると、こんな答えが返ってきました。
「人に聞くことを恥ずかしがらない人だと思います。決まった教育カリキュラムがあるわけではなくて、まずは自分でやってみて、分からなければ聞く。その繰り返しです。その代わり、聞けば1から10まで、なぜそうなるのかという理由まで丁寧に教えてもらえる環境です」
一緒に働きたい方へのメッセージ
「人生において『できないこと』に直面して悩むことは誰にでもあると思います。FLAROに入社すれば、それが一つずつ解消されていく。その感覚は、仕事を通じて人生を豊かにしてくれるはずです」
大田は続けます。「『あれもこれも全部できる人になりたい』そんな欲張りな方にこそ、FLAROは最適です。挑戦する機会は無限にありますし、部署の壁を越えてでも、本当にやりたいことに手を伸ばせる環境があります。未経験からでも、学ぶ意欲さえあれば必ずスキルアップできる。一緒に飲食業界の未来を創っていける仲間を待っています」
