「レベルの高いサポートチーム」に惹かれて
橋本がFLAROを知ったきっかけは、求人サイトでのスカウトでした。応募の決め手となったのは、ホームページに掲載されていたお客様の声でした。
「導入事例を見た時、カスタマーサポートへの評価の高さに驚きました。『手厚くサポートしてくれた』『いつでも対応してもらえて助かる』といったお客様の声を読んで、『このレベルの高いサポートチームで働きたい』と強く思ったんです」
前職でもカスタマーサポートを経験していた橋本。最終的な入社の決め手は、面接での確かな手応えでした。
「面接官の皆様とお話しする中で、『この会社は自分に合っている』『この人たちと一緒に頑張れる』と直感的に感じました。一緒に働くメンバーとの相性は本当に大切ですから」
期待を超えるチームの質の高さ
入社後、橋本は期待通り、いやそれ以上のレベルの高さを実感しています。
「特に印象的なのは、チーム全体のマインドの高さです。単なるプロダクト理解だけでなく、お客様の課題把握や経営面での知識も深める意識が全員にあります。改善点があれば都度話し合い、『これからこうしよう』と一緒に考える。ベンチャーで少人数だからこそ、誰も置いていかれることなく、全員が同じ熱量で取り組めるのが素晴らしいですね」
オンラインとリアルを融合した業務スタイル
10:00 始業・進捗確認
「まず自分の業務の進捗確認からスタートします」
10:30〜17:00 お客様対応
「午前と午後にミーティングが入ることが多く、多い日で3〜4件ほど。ミーティングの合間に問い合わせ対応やオンボーディングの設定作業を行っています」
柔軟な働き方
週2日のリモートワークが可能で、2週間に1回のペースでチームランチミーティングも実施。メリハリのある働き方が実現されています。
データと現実がつながった瞬間
橋本が最もやりがいを感じるのは、お客様の導入が完了し、自走できるようになった瞬間です。
「私たちの目標は、お客様にFLAROを理解していただき、使いこなせるようになることです。お客様が『わかった、自分でできる』と感じてくださったり、店長の皆様からの質問に本部の方が自ら答えられるようになった時は、『教えてよかった』と心から実感します」
今年4月には、2社のお客様の課金開始を担当。1月後半から対応していたお客様の元へ、導入完了のタイミングで出張に行きました。
「それまではオンラインでのやり取りだけでしたが、実際に訪問してFLAROを使っている様子を見られたことが印象に残っています。さらに、導入店舗で食事もさせていただきました。システム上で売上が良いと見ていたメニューを実際に食べてみて『なるほど、確かに美味しい！』と納得。画面上のデータが目の前の現実とつながった瞬間でした」
お客様の課題解決と信頼関係の構築
「お客様がFLAROを選ぶ背景には、必ず解決したい課題があります。売上データが分散している、複数の勤怠システムがあって管理が複雑、アナログ作業が多い、データ分析が難しいなど。FLAROでこれらの課題を解決できることをしっかり理解していただき、システムを最大限に活用してもらえるようサポートしたいです」
橋本が目指すのは、単なるサポート担当を超えた存在です。
「『橋本がいるから安心』と思っていただけるポジションになりたいです。『わからないことは橋本に聞こう』と頼りにされる存在、さらには『橋本がいるからFLAROを使っている』と言われるくらいの関係を築けたら最高ですね」
ミッションが浸透した強いチーム
FLAROのチームについて、橋本は「仲の良さ」と「プロフェッショナリズム」の両立を強調します。
「ただの仲良しグループではなく、お互いの頑張りをきちんと認め合える関係があります。個性も強く、こだわりもあるので、話し合いが白熱することもありますが、それも良い刺激になっています」
特筆すべきは、全社員にミッションが深く浸透していることです。「『人が人にしかできないことに没頭する世界を創る』というミッションや『スマートな経営管理を実現する』というビジョンが全員に染み込んでいます。2年後に8,350店舗の導入を達成するという明確な目標があり、それに向けてどう取り組むかを常に考えながら仕事をしています」
開発チームとの距離の近さがもたらす価値
「カスタマーサクセスチームの質の高さ、プロダクトへの深い理解、お客様の課題解決への強い意欲が魅力です。全員が高い意識で仕事に取り組む環境はとても刺激になります」
橋本は開発チームとの連携の良さも強調します。「開発チームとの距離が近いので、システムの技術的な部分についてもすぐに質問できます。開発側も迅速に返答してくれるため、専門的なお問い合わせへの対応が素早くできます。これはお客様にとっても大きなメリットになっています」
入社後の成長と提案の実現
橋本は入社後、特にファシリテーション能力の向上を実感しています。「お客様にわかりやすく説明する方法や、ミーティングの効果的な進行方法を常に考えるようになりました」
風通しの良さを実感したことで、積極的に意見を発信するようにもなりました。「前職は大手企業だったので小さな変更にも時間がかかりましたが、FLAROでは提案がすぐに実現することがあります。そのため『これはこうした方がいい』という意見が自然と出るようになりました」
実際に橋本の提案で、ミーティング体制が大きく改善されました。「お客様が増えてきたため、ミーティングの体制を見直しました。以前は一人のリーダーが中心となり他のメンバーがサポートする形でしたが、『8,350店舗を目指すなら、複数のチームに分かれて同時進行した方が効率的』と提案し、現在はその方法で運用しています。これにより、お客様も最初から最後まで同じ担当者とお話しできるようになり、より質問しやすくなったと思います」
独り立ちから育成へ ― 広がる目標
「短期的には一人でお客様を担当できるようになることが目標です。現在はまだ先輩との二人体制で対応していますが、知識とスキルを深めて早く独り立ちしたいですね」
中長期的な視野では、チーム全体の成長への貢献を見据えています。「カスタマーサクセスチームが拡大していく中で、新しく入るメンバーにも同じ考え方や熱意を持ってもらえるよう、育成にも力を入れていきたいです。また自分自身も、データ分析のスキルを強化して、より幅広く活躍できるようになりたいと思っています」
一緒に働きたい方へのメッセージ
「FLAROは本当に楽しい会社です！特に飲食が好きな方や人とのコミュニケーションが好きな方に向いていると思います。FLAROのミッション『人が人にしかできないことに没頭する世界を創る』を実現するには、人を大切にする気持ちが不可欠です」
橋本は自信を持って続けます。「FLAROのメンバーは、一緒に働く人のことを必ず好きになります。自分の意見をしっかり持ち、やりたいことを積極的に発言できる人は、ぜひFLAROの門を叩いてみてください。お客様の成功を自分の喜びとして、一緒に飲食業界の未来を創っていきましょう」
